Cancelamento e Reembolso

Você pode desistir de uma assinatura ou de um pacote de créditos em até 7 dias corridos da contratação, sem precisar dar motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Devolvemos o valor pago pelo mesmo meio de pagamento, e os créditos daquela compra saem da carteira.

A qualquer momento, em Créditos → Plano, sem multa e sem precisar falar com ninguém. Não há nova cobrança depois do cancelamento, e você continua usando o saldo até o fim do ciclo já pago. Passados os 7 dias da contratação, o ciclo em curso não é reembolsado de forma proporcional.

Os créditos de um pacote somam-se ao saldo da conta assim que o pagamento é confirmado. Fora do prazo de desistência, créditos comprados não são convertidos em dinheiro.

Cobrança em duplicidade, valor diferente do contratado ou crédito consumido por falha nossa são estornados ou devolvidos à carteira, a qualquer tempo, depois de conferidos.

Abra um chamado em Ajuda e suporte, dentro da plataforma, ou escreva para datafluxo@prumora.tech informando a conta e a compra. Respondemos em até 5 dias úteis; o estorno segue o prazo do meio de pagamento. As demais condições estão nos Termos de Uso.